No contexto da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), o estabelecimento e monitoramento de métricas desempenham um papel essencial na avaliação do desempenho e na promoção da melhoria contínua. Métricas são indicadores quantitativos e qualitativos que permitem medir diversos aspectos dos serviços de TI, desde a eficiência operacional até a satisfação do cliente.Ao estabelecer métricas apropriadas, as organizações podem avaliar de forma objetiva o desempenho de seus serviços de TI em relação aos objetivos estabelecidos. Isso não apenas fornece uma visão clara do estado atual, mas também facilita a identificação de áreas de oportunidade e possíveis gargalos.O monitoramento contínuo dessas métricas possibilita a detecção precoce de problemas, permitindo a tomada de decisões informadas e a implementação de ações corretivas antes que impactem significativamente os serviços. Além disso, as métricas fornecem dados tangíveis que podem embasar discussões estratégicas, facilitando a comunicação eficaz entre as equipes de TI e a alta administração (ASSIS, 2011).​Fonte: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05082011-155506/en.php. Acesso em: 19 fev. 2024. Considerando o exposto, é correto o que se afirma em:AlternativasAlternativa 1:Este conceito é aplicável apenas a grandes corporações.Alternativa 2:A Governança de TI não tem impacto na gestão de recursos de TI.Alternativa 3:Sua principal função é apenas regulatória, não envolvendo aspectos estratégicos.Alternativa 4:A Governança de TI está mais relacionada à gestão financeira do que ao alinhamento estratégico.Alternativa 5:A Governança de TI é essencial para garantir alinhamento estratégico, eficiência operacional e gestão de riscos eficaz em organizações de TI.

A Tecnologia da Informação deve garantir as informações necessárias para que os gestores consigam fazer a gestão de pessoas dentro da organização.Marque a única alternativa correta que se refere à utilização da Tecnologia da Informação na Administração de Pessoal.A. A TI na Administração de Pessoal dificilmente é utilizada pelos gestores para tomar uma decisão sobre o quadro de funcionários da organização.  ​​​​​​​B. A TI precisa fornecer informações para fazer a gestão de pessoas, mesmo considerando a possibilidade de as informações não estarem completas.  ​​​​​​​C. A TI possibilitou que a Administração de Pessoal pudesse disponibilizar informações confiáveis e atualizadas para que a organização consiga preparar a sucessão de novos líderes. ​​​​​​​D. A TI na Administração de Pessoal passou a ser utilizada exclusivamente para atender a algumas rotinas diárias do setor.E. A TI na Administração de Pessoal é utilizada somente para identificar possíveis problemas com as pessoas.

A dimensão da informação Pertinência / agregação de valor refere-se a quais atributos da informação?Vetores da informaçãoValor potencial e entregue pela informaçãoFrequência de acesso; e duração de tempo de acessoNome; sinônimos; e autoriaPúblico-alvo; e predileções informacionais do público-alvo

As organizações obtiveram muitas vantagens ao utilizarem as tecnologias da informação nos seus processos de gestão. A Administração de Pessoal passou a oferecer informações mais precisas, rápidas e confiáveis com o objetivo de auxiliar nas tomadas de decisão.Marque a única alternativa correta que apresenta os impactos da Tecnologia da Informação na Administração de Pessoal nas organizações.A. Maior efetividade e velocidade nos relatórios gerados e pouco alinhamento com as estratégias da organização.B. Maior disponibilidade de informações para as pessoas e dificuldade de interação entre os dados informados.C. Maior número de treinamentos por meio do uso das aulas on-line e aumento nas despesas com a impressão de material didático.D. Maior interação com as informações de outros setores da organização e maior utilização das redes sociais como fonte de informação num processo de seleção.E. Maior agilidade na atualização dos dados cadastrais pelos próprios funcionários e maior demora no retorno das informações com os dados cadastrais.

A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como produto uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI. Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: Escolha uma opção:a.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). b.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois são atividades técnicas que estão diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. c.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. d.Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. e.Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades são fatores estratégicos para o sucesso das empresas.

O levantamento de necessidades de treinamento é uma forma de diagnóstico que deve utilizar informações adequadas e relevantes, que ajudem a organização a compreender quais são as lacunas de competências existentes na organização. Sobre a determinação dessas necessidades, marque a alternativa correta.A. Essa função é uma responsabilidade de staff, sendo uma função de linha.B. O levantamento de necessidades é baseado em indicadores a priori, como, por exemplo, o número excessivo de queixas de clientes.C. O levantamento de necessidades deve levar em consideração a expansão da organização, bem como a admissão de novos empregados.