A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como produto uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI. Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: Escolha uma opção:a.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). b.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois são atividades técnicas que estão diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. c.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. d.Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. e.Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades são fatores estratégicos para o sucesso das empresas.

A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços. BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________. Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.AlternativasAlternativa 1:balancear conflitos das metas e gerenciar eventosAlternativa 2:gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregasAlternativa 3:tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizadosAlternativa 4:englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologiaAlternativa 5:entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos

O contexto contemporâneo é bem dinâmico, a cada momento surge um novo problema a ser solucionado pelo mercado. Dessa forma, é um cenário com inúmeras oportunidades para se empreender, propondo novos produtos e serviços para resolver os problemas dos consumidores. Ao se criar algo diferente, é aconselhável que o empreendedor proteja a sua criação por meio da propriedade intelectual.Assegurar o registro é considerado um ato que promove vantagem competitiva aos negócios. No caso de criação de um produto, por exemplo, é preciso que o registro seja feito por meio de um tipo de propriedade intelectual específico. Veja o caso a seguir:​​​​​​​Diante disso, considere que você foi contratado como consultor jurídico do empreendedor com o objetivo de orientá-lo sobre quais ações ele deve tomar para registrar o aplicativo e obter vantagem competitiva em seus negócios. Isso posto, como você orientaria Alex Lopes a registrar o aplicativo Speak Dog?

Sobre o grupo de processos de iniciação, selecione a opção incorreta:Escolha uma opção:a.O surgimento de projetos é provocado por vários motivos como demanda de mercado, oportunidade/necessidade estratégica de negócios, solicitação de cliente, avanço tecnológico e etc.b.Os processos de iniciação servem para identificar e definir novos projetos, onde são estabelecidos os primeiros parâmetros do projeto (objetivo, justificativa, partes envolvidas, público alvo, escopo, recursos necessários, gerente do projeto, entre outros) e quando é obtida sua aprovação formal.c.Não é recomendável o envolvimento de outras partes interessadas no projeto durante a iniciação, para não comprometer o processo de levantamento de necessidades.d.O termo de Abertura do Projeto (TAP) é documento oficial que dá autoridade ao líder do projeto, autoriza e comunica formalmente o seu início à organização.

A análise de viabilidade dos projetos envolve um pré-requisito importante que serve de alinhamento necessário e fundamental e que se relaciona à análise externa e interna da empresa. Qual das atividades a seguir representa um pré-requisito para iniciar o processo de viabilidade econômica dos projetos?O cronograma do projeto assim como todas as suas fases de implementaçãoOs custos detalhados de todas as etapas do projetoOs riscos relacionados à implementação na empresaA viabilidade técnica e solução do empreendimentoA análise das oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos através do mapa Swot

Alguns serviços e benefícios ofertados pelas empresas pretendem proporcionar ao funcionário condições físicas e psicológicas de repouso, diversão, higiene mental ou lazer. Em algumas organizações esses benefícios se estendem também à família do funcionário.Como são denominados esses benefícios?A. Benefícios assistenciais;B. Benefícios recreativos;C. Benefícios legais.