Leia com atenção:Este livro da ITIL engloba vários elementos, dentre os quais é possível destacar pontos característicos, como a transformação dos objetivos estratégicos em serviços e o portfólio de serviços, abordando a funcionalidade e a qualidade do serviço, além de garantir a padronização e as convenções durante todo o processo do serviço. Além desse serviço fazer parte do catálogo de serviços, também é necessário que este atenda às necessidades da organização, considerando os aspectos estruturais e identificando os requisitos para ser implantado. Assinale a alternativa que está relacionada a definição acima. AlternativasAlternativa 1:Desenho do serviçoAlternativa 2:Transição do serviçoAlternativa 3:Operação do serviçoAlternativa 4:Estratégia do serviçoAlternativa 5:Melhoria contínua do serviço

A Estratégia de Serviço tem como objetivo primordial desenvolver modelos de Gestão de Serviços que possibilitem a execução de ações estratégicas dentro da organização. Essa estratégia busca fornecer produtos e serviços com valor agregado aos usuários, por meio da oferta de serviços que atendam às suas necessidades e expectativas.Dessa forma, a Estratégia de Serviço desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de uma cultura de gestão de serviços orientada para o valor, garantindo que a organização seja capaz de fornecer produtos e serviços de qualidade que atendam às necessidades do mercado e gerem satisfação aos usuários.PEREIRA, João Messias; BARBOZA, Weslley de Souza; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Reimpresso em 2023. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. 152 p. De acordo com seus estudos e a informação fornecida, quais características estão contidas na Estratégia de Serviço? I. Definir os objetivos estratégicos da organização de TI, excluindo o envolvimento de outras áreas.II. Conceber, desenvolver e implementar a gestão do serviço de TI como sendo um ponto estratégico, oferecendo assistência aos objetivos de crescimento da organização.III. Promover a adoção de práticas de inovação e melhoria contínua nos processos de TI, visando o suporte efetivo aos objetivos estratégicos da organização.IV. Priorizar o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores, deixando de lado a eficiência operacional. É correto o que se afirma em: AlternativasAlternativa 1:I e II, apenas.Alternativa 2:II e III, apenas.Alternativa 3:I e IV, apenas.Alternativa 4:I, III e IV apenas.Alternativa 5:I, II, III e IV.

Ao estudarmos a biblioteca ITIL, vimos que um dos ciclos que a compõe corresponde à  definição de estratégia de serviço. Neste ciclo, devemos considerar o tipo de serviço que será implantado. No entanto, vale ressaltar que, embora os serviços possam ser de ordem interna ou externa, podemos classificá-los de diferentes formas.Fonte: adaptado de: BARBOZA, W. de S.;  PEREIRA, J. M.;  FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019.Sobre os tipos de serviços em TI, analise as afirmativas a seguir:I. Serviço Principal. II. Serviço de Apoio.III. Serviço de Reparo e Recuperação.IV. Serviço Intensificador.V. Serviço Integrador.É correto o que se afirma em:AlternativasAlternativa 1:I, apenas.Alternativa 2:II, apenas.Alternativa 3:III e V, apenas.Alternativa 4:I, II e IV, apenas.Alternativa 5:I, II, III, IV e V.

A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços. BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________. Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.AlternativasAlternativa 1:balancear conflitos das metas e gerenciar eventosAlternativa 2:gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregasAlternativa 3:tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizadosAlternativa 4:englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologiaAlternativa 5:entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos

A biblioteca ITIL é composta por cinco publicações, cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.  BARBOZA, W. de S.;  PEREIRA. J. M.;  FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Reimpressão - 2019 Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019 A Transição de Serviço, que é uma das publicações do ITIL, orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas. Com base no excerto acima, assinale a alternativa que contempla processos exclusivos da Transição de Serviço. AlternativasAlternativa 1:Avaliação de mudança e gerenciamento da capacidade.Alternativa 2:Gerenciamento da liberação e gerenciamento de acesso.Alternativa 3:Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de conhecimento.Alternativa 4:Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de nível de serviço.Alternativa 5:Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento financeiro de TI.

O processo de Transição de Serviços é utilizado para orientar a efetivação da transição de serviços novos ou modificar outros existentes. Também, pode-se afirmar que é o ciclo de Planejamento do Projeto de Implantação dos Serviços que será suportado posteriormente pelo ciclo de Operações de Serviços.BARBOZA, W. de S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. F. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2018 (adaptado). O ciclo de Transição, dessa forma, garante o bom funcionamento dos serviços. Um dos processos do ciclo de transição é o gerenciamento de mudanças. Sobre o gerenciamento de mudanças assinale a alternativa correta:AlternativasAlternativa 1:O objetivo do gerenciamento de mudanças é aumentar a visibilidade e a comunicação dos incidentes à equipe de TI.Alternativa 2:O gerenciamento de mudanças intensifica a percepção do impacto dos eventos e incidentes aos usuários dos serviços de TI.Alternativa 3:Há serviços que a TI oferece que são "consumidos" fora dela e outros que são fornecidos para a própria TI. Como a própria TI utiliza esses serviços, o gerenciamento de mudanças não tem responsabilidade sobre qualquer alteração no fornecimento deles.Alternativa 4:Todo e qualquer serviço que sofra qualquer tipo de alteração deve ser submetido a uma requisição de mudança em algum momento.Alternativa 5:Toda mudança deve ser tratada dentro de uma fila e com prioridades iguais.