Ao estudarmos a biblioteca ITIL, vimos que um dos ciclos que a compõe corresponde à  definição de estratégia de serviço. Neste ciclo, devemos considerar o tipo de serviço que será implantado. No entanto, vale ressaltar que, embora os serviços possam ser de ordem interna ou externa, podemos classificá-los de diferentes formas.Fonte: adaptado de: BARBOZA, W. de S.;  PEREIRA, J. M.;  FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019.Sobre os tipos de serviços em TI, analise as afirmativas a seguir:I. Serviço Principal. II. Serviço de Apoio.III. Serviço de Reparo e Recuperação.IV. Serviço Intensificador.V. Serviço Integrador.É correto o que se afirma em:AlternativasAlternativa 1:I, apenas.Alternativa 2:II, apenas.Alternativa 3:III e V, apenas.Alternativa 4:I, II e IV, apenas.Alternativa 5:I, II, III, IV e V.

A biblioteca ITIL é composta por cinco publicações, cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.  BARBOZA, W. de S.;  PEREIRA. J. M.;  FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Reimpressão - 2019 Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019 A Transição de Serviço, que é uma das publicações do ITIL, orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas. Com base no excerto acima, assinale a alternativa que contempla processos exclusivos da Transição de Serviço. AlternativasAlternativa 1:Avaliação de mudança e gerenciamento da capacidade.Alternativa 2:Gerenciamento da liberação e gerenciamento de acesso.Alternativa 3:Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de conhecimento.Alternativa 4:Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de nível de serviço.Alternativa 5:Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento financeiro de TI.

Leia com atenção:Este livro da ITIL engloba vários elementos, dentre os quais é possível destacar pontos característicos, como a transformação dos objetivos estratégicos em serviços e o portfólio de serviços, abordando a funcionalidade e a qualidade do serviço, além de garantir a padronização e as convenções durante todo o processo do serviço. Além desse serviço fazer parte do catálogo de serviços, também é necessário que este atenda às necessidades da organização, considerando os aspectos estruturais e identificando os requisitos para ser implantado. Assinale a alternativa que está relacionada a definição acima. AlternativasAlternativa 1:Desenho do serviçoAlternativa 2:Transição do serviçoAlternativa 3:Operação do serviçoAlternativa 4:Estratégia do serviçoAlternativa 5:Melhoria contínua do serviço

A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços. BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________. Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.AlternativasAlternativa 1:balancear conflitos das metas e gerenciar eventosAlternativa 2:gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregasAlternativa 3:tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizadosAlternativa 4:englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologiaAlternativa 5:entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos

A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como produto uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI. Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: Escolha uma opção:a.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). b.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois são atividades técnicas que estão diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. c.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. d.Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. e.Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades são fatores estratégicos para o sucesso das empresas.

Devido a necessidades em comum para a gerência de TI, algumas bibliotecas (ou frameworks) foram publicadas e contêm inúmeros modelos de boas práticas (ou base de conhecimento) de mercado de TI que auxiliam a gestão de TI. Fonte: BARBOSA, W. S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019.Tendo em visto que um conjunto de conhecimento compilado pode auxiliar a gestão de serviços, aponte dentre as opções a seguir o framework utilizado para gestão de serviços de infraestrutura:AlternativasAlternativa 1:CobIT.Alternativa 2:ITIL.Alternativa 3:CMMI.Alternativa 4:VAL IT.Alternativa 5:P3M3.