A Estratégia de Serviço tem como objetivo primordial desenvolver modelos de Gestão de Serviços que possibilitem a execução de ações estratégicas dentro da organização. Essa estratégia busca fornecer produtos e serviços com valor agregado aos usuários, por meio da oferta de serviços que atendam às suas necessidades e expectativas.Dessa forma, a Estratégia de Serviço desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de uma cultura de gestão de serviços orientada para o valor, garantindo que a organização seja capaz de fornecer produtos e serviços de qualidade que atendam às necessidades do mercado e gerem satisfação aos usuários.PEREIRA, João Messias; BARBOZA, Weslley de Souza; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Reimpresso em 2023. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. 152 p. De acordo com seus estudos e a informação fornecida, quais características estão contidas na Estratégia de Serviço? I. Definir os objetivos estratégicos da organização de TI, excluindo o envolvimento de outras áreas.II. Conceber, desenvolver e implementar a gestão do serviço de TI como sendo um ponto estratégico, oferecendo assistência aos objetivos de crescimento da organização.III. Promover a adoção de práticas de inovação e melhoria contínua nos processos de TI, visando o suporte efetivo aos objetivos estratégicos da organização.IV. Priorizar o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores, deixando de lado a eficiência operacional. É correto o que se afirma em: AlternativasAlternativa 1:I e II, apenas.Alternativa 2:II e III, apenas.Alternativa 3:I e IV, apenas.Alternativa 4:I, III e IV apenas.Alternativa 5:I, II, III e IV.

Leia com atenção:Este livro da ITIL engloba vários elementos, dentre os quais é possível destacar pontos característicos, como a transformação dos objetivos estratégicos em serviços e o portfólio de serviços, abordando a funcionalidade e a qualidade do serviço, além de garantir a padronização e as convenções durante todo o processo do serviço. Além desse serviço fazer parte do catálogo de serviços, também é necessário que este atenda às necessidades da organização, considerando os aspectos estruturais e identificando os requisitos para ser implantado. Assinale a alternativa que está relacionada a definição acima. AlternativasAlternativa 1:Desenho do serviçoAlternativa 2:Transição do serviçoAlternativa 3:Operação do serviçoAlternativa 4:Estratégia do serviçoAlternativa 5:Melhoria contínua do serviço

A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços. BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________. Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.AlternativasAlternativa 1:balancear conflitos das metas e gerenciar eventosAlternativa 2:gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregasAlternativa 3:tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizadosAlternativa 4:englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologiaAlternativa 5:entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos

Lea detenidamente y determine.El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry, cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio

A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como produto uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI. Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: Escolha uma opção:a.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). b.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois são atividades técnicas que estão diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. c.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. d.Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. e.Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades são fatores estratégicos para o sucesso das empresas.

Las personas  con  contrato  de  servicios  ocasionales  que  hayan cumplido  el  tiempo  y   las  imposiciones  tienen  derecho a:a.Pensión Jubilarb.Bonificación por  los  años  de  servicioc.Retirar   sus   liquidación  por años de  servicio