Imagine a seguinte situação:Uma organização com mais de 500 funcionários dispostos em 15 filiais diferentes possui um departamento de TI centralizado apenas na sede da empresa. Nesse caso, tornou-se oneroso manter uma TI centralizada em apenas um local que possui acesso a todas as filiais espalhadas em diferentes locais. Assim, para resolver esse problema, uma empresa terceirizada propôs algumas soluções para a descentralização.Assinale a alternativa correta sobre a solução utilizando service desk:AlternativasAlternativa 1:Por Service Desk Local, entende-se como sendo o local da prestação de serviço da TI.Alternativa 2:O Service Desk é um dos diversos pontos de contato entre a TI e os usuários dos serviços da TI.Alternativa 3:O Service Desk centralizado é quando apenas uma pessoa responde pelos chamados da TI, centralizando o atendimento.Alternativa 4:O Service Desk Virtual é quando um robô automatizado atende aos chamados, direcionando corretamente aos responsáveis.Alternativa 5:O Service Desk é o ponto de contato entre a TI e os usuários, atendendo aos chamados, priorizando-os, categorizando-os e os direcionando aos responsáveis.

Quando uma empresa não tem uma Gestão da Qualidade efetiva, diversos problemas podem ocorrer, como por exemplo desperdícios, retrabalhos e gastos com garantias de produtos defeituosos. Esse tipo de problema, e sua respectiva solução, são denominados:A)Gap cultural e aculturaçãoB)Diagrama de causa e efeito e conversa com stakeholdersC)Controle das operações e das rotinas pré-estabelecidasD)Custos da má qualidade e melhoria contínuaE)Metas bem formuladas e planejamento estratégico

Considere as assertivas abaixo e indique a alternativa correta:I. Basicamente, os canais de comunicação são os meios que uma empresa utiliza para manter o convívio com seus clientes e leads.II. A comunicação tem um papel estratégico no alinhamento da empresa com o seu público-alvo, além de ser fundamental para o sucesso da gestão administrativa, nos recursos humanos e muito mais.Questão 1RespostaI e II são corretas e II não explica I.I e II são incorretas e II não explica I.I e II são corretas e II explica I.I e II são incorretas e II explica I.

Las redes sociales de empresas:Pregunta 8Seleccione una:a.Reducen la visibilidad de sus productos o servicios.b.Ofrecen comunicación directa e inmediata con el público.c.Tienen un alto coste publicitario en lo relativo a número de impactos conseguidos

4ª) Imagine que você trabalha na empresa "Comunicare". O CEO de sua empresa acaba de voltar de uma experiência no Vale do Silício, região da Califórnia, nos Estados Unidos, onde estão localizadas as grandes organizações de tecnologia do mundo; como a Google, Pixar, Intel, Apple. A partir desta experiência, ele resolve implementar a metodologia OKR (Objectives and Key Results), objetivos e resultados-chave, popularizada pela Google em 1999. De forma geral, nesta metodologia, os objetivos dizem respeito ao que queremos atingir, são qualitativos e os resultados-chave, por sua vez, são as métricas (quantitativas) por meio das quais saberemos se atingimos os objetivos. A participação dos colaboradores no desenvolvimento destes objetivos e resultados-chave é imprescindível. Desse modo, um processo de comunicação eficaz é bastante importante para o sucesso desta metodologia. Assim, para dar início à atualização do processo, o CEO, então, comunica a adoção desta nova metodologia para definição de metas. Após, convoca reuniões com cada equipe, separadamente, para que conhecem o método com um profissional expert nesta metodologia. Com base em Hindle (1999), trata-se de uma reunião do tipo:a) Conferência, com compartilhamento de novas informações.b) Formal, para resolver problemas.c) Informal, para tomar decisõesd) Subcomissão especial, para tomar decisões.e) Improvisada, para resolver problemas.

Sobre as organizações orientadas por funções, assinale a afirmação incorreta.Grupo de escolhas da perguntaSão rapidamente adaptáveis às mudanças.Podem ser comparadas a silos.Têm foco da estrutura organizacional e na tarefa.Têm uma visão veritcal da organização.