La satisfaction d'un besoin est: Question 7Réponsea.moyen privilégié de satisfaire un besoinb.une entité susceptible de satisfaire un besoinc.le fait d'obtenir un produit à un prix satisfaisantd.la résultante de la comparaison entre les attentes du client et les performances du produit ou de l'entreprise

Il est plus coûteux de satisfaire les besoins d’un client fidèle à sa marque que de prendre un nouveau client à la concurrence ?Question 48Réponsea.Fauxb.Vrai

On interroge des personnes sur leur satisfaction face à un nouveau produit. La probabilité qu’une personne soit satisfaite est de 0,510,51. On interroge deux personnes de façon indépendante.Calculer la probabilité qu’elles soient toutes les deux satisfaites.On donnera la réponse uniquement, arrondie à 10−310​−3​​ près.0,260Correct ValiderCalculer la probabilité qu’au moins une personne soit satisfaite.On donnera la réponse uniquement, arrondie à 10−310​−3​​ près.

Les bienfaits de la démarche AMDEC sont entre autres :Question 22Réponsea.L'augmentation de la satisfaction des clientsb.L'identification au plus tôt des défaillances potentiellesc.L'évaluation des coûts des actionsd.L'amélioration de la sûreté des produits

Le marché réel d'un produit est constitué des éléments suivants:Question 2Réponsea.Non-consommateurs relatifsb.clients actuels de l'entreprisec.Clients actuels de la concurrenced.Non-consommateurs absolus

a) Les objectifs de cette enquête sur la satisfaction des clients d'une entité commerciale sont de mesurer les niveaux de satisfaction des clients, de connaître les besoins et les priorités de la clientèle, et d'améliorer le service du fast-food pour fidéliser la clientèle.