a) Les objectifs de cette enquête sur la satisfaction des clients d'une entité commerciale sont de mesurer les niveaux de satisfaction des clients, de connaître les besoins et les priorités de la clientèle, et d'améliorer le service du fast-food pour fidéliser la clientèle.

Les bienfaits de la démarche AMDEC sont entre autres :Question 22Réponsea.L'augmentation de la satisfaction des clientsb.L'identification au plus tôt des défaillances potentiellesc.L'évaluation des coûts des actionsd.L'amélioration de la sûreté des produits

A l'opposé du Service Recherche & Développement, le Service Marketing travaille sur la qualité de performance et non sur la qualité perçue ?Question 24Réponsea.Fauxb.Vrai

O ponto de partida do marketing como filosofia organizacional está nos princípios básicos de que os clientes têm necessidades a serem atendidas e que, para tanto, a empresa deve coordenar os esforços de suas áreas internas, visando conquistar o cliente e torná-lo leal a sua marca.Clientes satisfeitos costumam proporcionar aumento de vendas e, consequentemente, aumento nos lucros.Assim, o desafio de uma empresa direcionada para o marketing é elaborar uma proposta de valor de determinado produto ou serviço que atenda de forma integral às necessidades e às expectativas dos clientes atuais e potenciais.Questão 8RespostaA orientação de uma empresa para o marketing não é diferencial competitivo. É apenas uma declaração burocrática.Ao criar uma proposta de valor único, exclusiva, a empresa consegue definir um posicionamento claro para os consumidores, sendo uma das razões que os levam a preferir uma marca a outras.Ao criar uma proposta de valor múltipla, não exclusiva, a empresa consegue definir um posicionamento claro para os consumidores, sendo uma das razões que os levam a preferir uma marca a outras.A proposta de valor é sempre a melhor opção para qualquer empresa, independente de seu posicionamento mercadológico.

Pourquoi le chercheur suédois Christian Grönroos écrit-il : Dans une entreprise de service, pratiquement chaque salarié appartient au département marketing ?Question 30Réponsea.Parce que le marketing joue un rôle plus important dans les services que dans les entreprises de production de biensb.Parce que les services représentant entre 70 et 80 % des activités économiques dans les pays développés, les salariés de ces entreprises ont un rôle très importantc.Parce que l’importance du personnel en contact dans les services fait que tout salarié de l’entreprise représente l’entreprise ou la vend

Le marketing est  :Question 3Réponsea.un élément de socialisation des individusb.l’ensemble des actions qui dans une économie de marché, permettent de synchroniser l'offre à la demandec.un ensemble de techniques destinées à la maitrise des méthodes de gestiond.un état d'esprit marqué par une relation gagnant-gagnant entre l'entreprise et ses clients.e.est la fonction commerciale de l'entreprise