Pourquoi le chercheur suédois Christian Grönroos écrit-il : Dans une entreprise de service, pratiquement chaque salarié appartient au département marketing ?Question 30Réponsea.Parce que le marketing joue un rôle plus important dans les services que dans les entreprises de production de biensb.Parce que les services représentant entre 70 et 80 % des activités économiques dans les pays développés, les salariés de ces entreprises ont un rôle très importantc.Parce que l’importance du personnel en contact dans les services fait que tout salarié de l’entreprise représente l’entreprise ou la vend

Temps restant 0:02:54Question 10Pas encore réponduNoté sur 1,0Marquer la questionTexte de la questionL’approche marketingQuestion 10Réponse1.est guidée par la satisfaction du consommateur2.a pour objectif les profits par le volume3.est une politique fondée sur l’offre4.ne se consacre qu’aux produits disponibles

Le marketing est  :Question 3Réponsea.un élément de socialisation des individusb.l’ensemble des actions qui dans une économie de marché, permettent de synchroniser l'offre à la demandec.un ensemble de techniques destinées à la maitrise des méthodes de gestiond.un état d'esprit marqué par une relation gagnant-gagnant entre l'entreprise et ses clients.e.est la fonction commerciale de l'entreprise

A l'opposé du Service Recherche & Développement, le Service Marketing travaille sur la qualité de performance et non sur la qualité perçue ?Question 24Réponsea.Fauxb.Vrai

Un plan marketing présente ?Question 14Réponsea.le volet financier d'une campagne publicitaireb.le diagnostic, la stratégie marketing choisie et les actions à mener sur le mixc.les objectifs quantitatifs d'un projet marketingd.le compte rendu des études de marché

a) Les objectifs de cette enquête sur la satisfaction des clients d'une entité commerciale sont de mesurer les niveaux de satisfaction des clients, de connaître les besoins et les priorités de la clientèle, et d'améliorer le service du fast-food pour fidéliser la clientèle.