O processo de certificação de uma organização é uma avaliação em que uma empresa certificadora avalia o sistema de qualidade de uma empresa interessada em obter um certificado que atesta entre outros se foram encontradas evidências de que a empresa implementa as atividades de gestão da qualidade tidas como necessárias para atender aos requisitos dos clientes.As empresas que emitem os certificados são credenciadas para emissão de certificados. O credenciamento ou acreditação, dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo (a)  ____________, o qual coordena os sistema nacional de certificação no Brasil.Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:AEMBRAPABBANCO CENTRALCFIOCRUZDINMETROEIBAMA

Las empresas certificadoras evalúan la conformidad y certifican el cumplimiento de una norma de referencia del producto /servicio/sistema de gestión de una organización.Seleccione una:VerdaderoFalso

As empresas hoje precisam também disponibilizar instrumentos de gestão que oferecem suporte a:Decisões individuais sobre a carreira (ferramentas de avaliação)Gerenciamento de carreira pela empresa (Avaliação de Competências)Comunicação entre pessoas e a empresaMeios e ferramentas de DesenvolvimentoTodas as anteriores

Um dos instrumentos de gestão utilizados pelos dirigentes organizacionais para gerenciar as empresas é estrutura organizacional. Sobre a temática, identifique o item que expressa a gestão por processos: Escolha uma opção:a.A gestão por processos busca a qualificação do trabalho e divisão dos departamentos e setores de acordo com a função das atividades executadas por cada área. b.O modelo de gestão por processos tem como característica comunicação interna entre às áreas através dos gestores e diretores. c.As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de forma horizontal. d.Gestão por processos também é conhecida como estrutura de silos, por assemelhar-se às estruturas de estocagem de grãos. e.As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de forma vertical.

Uma empresa de móveis de madeira tem notado que a maior parte de seus clientes navega pelo site da empresa, mas tem feito contato com a organização pelo WhatsApp, a fim de pedir pequenas alterações e personalizações nos produtos, realizando o pagamento dentro da mesma plataforma.Para que uma venda seja concluída, é importante conhecer o comportamento e as etapas que os usuários seguem para escolher um produto.Neste sentido, a observação do caso exposto permite afirmar que este é um objetivo ligado: A Aos recursos humanos. B Às vendas. C Às visitas no site. D Ao reconhecimento de marca. E Às formas de pagamento.

A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços. BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________. Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.AlternativasAlternativa 1:balancear conflitos das metas e gerenciar eventosAlternativa 2:gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregasAlternativa 3:tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizadosAlternativa 4:englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologiaAlternativa 5:entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos