A ITIL, sigla para Information Technology Infrastructure Library, é uma metodologia que abrange uma série de boas práticas para a gestão de TI. Ela engloba a infraestrutura, manutenção e operação dos serviços de TI, tanto nos setores operacionais quanto estratégicos. O objetivo principal da ITIL é construir um ambiente de TI estável e escalável, promovendo uma entrega de serviços mais eficiente e de qualidade aos clientes.Além disso, a ITIL oferece um conjunto de processos e procedimentos padronizados que auxiliam as organizações a melhorarem sua governança de TI. Essa metodologia é amplamente reconhecida e adotada por empresas ao redor do mundo, proporcionando diretrizes para a gestão eficaz de serviços de TI.Disponível em: < https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-itil-e-para-que-serve/> Acessado em: 16 de jan. de 2024.De acordo com o guia de introdução da ITIL (OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE, 2007, p. 3, tradução nossa), qual é o principal sucesso da ITIL?Fonte: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE. ITIL: Service Strategy. United Kingdom: The Stationery Office, 2007b.AlternativasAlternativa 1:O guia ITIL é baseado somente em teorias e conceitos acadêmicos.Alternativa 2:A ITIL oferece práticas voltadas apenas para o setor privado.Alternativa 3:A ITIL se baseia em uma plataforma de tecnologia específica.Alternativa 4:A ITIL oferece práticas robustas, maduras e testadas em várias empresas.Alternativa 5:As práticas de gerenciamento de serviços da ITIL são exclusivas de uma determinada organização de TI.

O Método Itil é uma coleção de suas melhores práticas que requer foco nos clientes e usuários e, mais especificamente no valor que eles obtêm com a utilização dos serviços de TI. Dessa forma, qual das alternativas aborda as características desse método de uma forma abrangente?O Método Itil somente aborda melhorias no foco financeiro do projetoO Método Itil somente tem um foco no gerenciamento da continuidade dos serviços de TIEste método somente estabelece o nível de disponibilidade das funções dos aplicativosO método ITIL ajuda fortemente as empresas que fornecem serviços de TI a melhorar seus processos e aumentar seus benefíciosO Método Itil apenas foca no gerenciamento de ativos e configuração de serviços

What is ITIL?a.Rules for achieving recognized IT standardsb.Advice on the technical requirements for infrastructurec.Advice on managing projectsd.Good advice about how to manage IT services

Você foi contratado como consultor para uma empresa tradicional que busca expandir sua presença no ambiente digital. Diante da transformação radical promovida pela internet no ambiente de negócios, a empresa está buscando entender melhor como se adaptar a essa nova realidade para permanecer relevante e competitiva.Fonte: a Autora.​Considerando o impacto da internet no ambiente empresarial, no que melhor se adequa à situação da empresa, assinale a alternativa correta:AlternativasAlternativa 1:Diminuição da globalização econômica.Alternativa 2:Redução na velocidade de comunicação empresarial.Alternativa 3:Facilitação do comércio eletrônico e da economia digital.Alternativa 4:Eliminação total da necessidade de viagens de negócios.Alternativa 5:Aumento no uso de tecnologia de fax para comunicações urgentes.

Ao estudarmos a biblioteca ITIL, vimos que um dos ciclos que a compõe corresponde à  definição de estratégia de serviço. Neste ciclo, devemos considerar o tipo de serviço que será implantado. No entanto, vale ressaltar que, embora os serviços possam ser de ordem interna ou externa, podemos classificá-los de diferentes formas.Fonte: adaptado de: BARBOZA, W. de S.;  PEREIRA, J. M.;  FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019.Sobre os tipos de serviços em TI, analise as afirmativas a seguir:I. Serviço Principal. II. Serviço de Apoio.III. Serviço de Reparo e Recuperação.IV. Serviço Intensificador.V. Serviço Integrador.É correto o que se afirma em:AlternativasAlternativa 1:I, apenas.Alternativa 2:II, apenas.Alternativa 3:III e V, apenas.Alternativa 4:I, II e IV, apenas.Alternativa 5:I, II, III, IV e V.

Em um dos exemplos de utilização híbrida dos Métodos Itil e Ágil foi citado o projeto Implementação da plataforma 4.0 para gerar informações sobre a manutenção das máquinas em tempo real. Observe que existem fases para os métodos Itil e ágil e para cada fase sugestão de ações para cada um dos métodos no referido projeto. Portanto, analise a adequação das ações versus as fases dos métodos. Utilizando este exemplo fornecido no vídeo desta aula, qual combinação entre as ações (Itil e Ágil) está correta considerando as fases dos métodos em questão apresentadas?(Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, materiais e horas extras) e (Implantação do sprint 01: atualização dos dispositivos das máquinas mais antigas)(Gerir as mudanças de software em função de novas funcionalidades e correções) e (Implementar as sprints de acordo com as prioridades)(Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, materiais e horas extras) e (Manutenção de funções a serem corrigidas. Exemplo: correção e ajuste do dispositivo para enviar informações no tempo previsto)(A análise da causa raiz determina e resolve, previne e previne problemas futuros) e (implementar as sprints de acordo com as prioridades)(Analisar por que o dispositivo IOT está enviando as informações acima do tempo previsto) e (implementar as sprints de acordo com as prioridades)