Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes. Por sua vez, um incidente é a interrupção ou redução não planejada de um serviço de TI. Dessa forma, os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema. Ter essa diferença entre problema e incidente bem clara é fundamental para entender o conceito de gerenciamento de problemas, que também se relaciona com o gerenciamento de incidentes e outros processos. Em linhas gerais, o incidente é o efeito e o problema é a causa-raiz. Disponível em: https://www.euax.com.br/2018/11/gerenciamento-de-problemas/. Acessado em: 03.fev.2020.Pensando sobre o texto exposto acima e sobre o Gerenciamento de Problemas da ITIL® que possui atividades para diagnosticar a causa raiz de incidentes e determinar a resolução para o problema, analise as afirmativas a seguir: I. A atividade controle de problemas identifica a causa raiz dos problemas e a solução definitiva.II. A atividade controle de Erros se refere a processo de pesquisa e correção dos erros.III. Gerenciamento proativo de problemas é a atividade que realiza a análise de dados coletados de outros processos procurando “problemas” que são endereçados para o controle de problemas e controle de erros.IV. A atividade finalização de problemas graves ao final, realiza uma revisão do problema para colher lições aprendidas. É correto o que se afirma em: AlternativasAlternativa 1:I, apenas.Alternativa 2:II e III, apenas.Alternativa 3:III e IV, apenas.Alternativa 4:I, III e IV, apenas.Alternativa 5:I, II, III e IV.
Question
Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes. Por sua vez, um incidente é a interrupção ou redução não planejada de um serviço de TI. Dessa forma, os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema. Ter essa diferença entre problema e incidente bem clara é fundamental para entender o conceito de gerenciamento de problemas, que também se relaciona com o gerenciamento de incidentes e outros processos. Em linhas gerais, o incidente é o efeito e o problema é a causa-raiz. Disponível em: https://www.euax.com.br/2018/11/gerenciamento-de-problemas/. Acessado em: 03.fev.2020.Pensando sobre o texto exposto acima e sobre o Gerenciamento de Problemas da ITIL® que possui atividades para diagnosticar a causa raiz de incidentes e determinar a resolução para o problema, analise as afirmativas a seguir: I. A atividade controle de problemas identifica a causa raiz dos problemas e a solução definitiva.II. A atividade controle de Erros se refere a processo de pesquisa e correção dos erros.III. Gerenciamento proativo de problemas é a atividade que realiza a análise de dados coletados de outros processos procurando “problemas” que são endereçados para o controle de problemas e controle de erros.IV. A atividade finalização de problemas graves ao final, realiza uma revisão do problema para colher lições aprendidas. É correto o que se afirma em: AlternativasAlternativa 1:I, apenas.Alternativa 2:II e III, apenas.Alternativa 3:III e IV, apenas.Alternativa 4:I, III e IV, apenas.Alternativa 5:I, II, III e IV.
Solution
A alternativa correta é a 5: I, II, III e IV. Todas as afirmativas estão corretas e estão alinhadas com os conceitos de Gerenciamento de Problemas da ITIL®.
I. A atividade controle de problemas realmente identifica a causa raiz dos problemas e busca uma solução definitiva.
II. A atividade controle de Erros se refere ao processo de pesquisa e correção dos erros, que é uma parte crucial do gerenciamento de problemas.
III. O gerenciamento proativo de problemas envolve a análise de dados coletados de outros processos para identificar potenciais problemas, que são então endereçados para o controle de problemas e controle de erros.
IV. A atividade finalização de problemas graves realiza uma revisão do problema para aprender com a situação e evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
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