La description du management de la qualité d'une entreprise est :Question 25Réponsea.le degré de satisfaction des clients pour un produit ou un service ;b.l'ensemble des activités de l'entreprise pour réaliser et obtenir la qualité des produits et des services ;c.le degré de conformité des produits (service) de l'entreprise avec les exigences (spécifications) élaborées à l'étape du design (conception);d.l'ensemble des énoncés a - b - c.

La meilleure évidence qu'un produit ou 'un service est de qualité acceptable est :Question 27Réponsea.L’utilité et la fiabilité à long terme du produit ;b.Un faible taux de produits rejetés ;c.Une adéquation parfaite entre les caractéristiques du produit et les exigences (spécifications) établies lors du design ;d.Un taux élevé de satisfaction des clients

A l'opposé du Service Recherche & Développement, le Service Marketing travaille sur la qualité de performance et non sur la qualité perçue ?Question 24Réponsea.Fauxb.Vrai

Le marketing est  :Question 3Réponsea.un élément de socialisation des individusb.l’ensemble des actions qui dans une économie de marché, permettent de synchroniser l'offre à la demandec.un ensemble de techniques destinées à la maitrise des méthodes de gestiond.un état d'esprit marqué par une relation gagnant-gagnant entre l'entreprise et ses clients.e.est la fonction commerciale de l'entreprise

Le processus de « professionnalisation de la direction de l’entreprise » consiste à transférer les connaissances, les attitudes et les habiletés de gestion au releveur d’entreprise par le cédant.A.VraiB.Faux

Pourquoi le chercheur suédois Christian Grönroos écrit-il : Dans une entreprise de service, pratiquement chaque salarié appartient au département marketing ?Question 30Réponsea.Parce que le marketing joue un rôle plus important dans les services que dans les entreprises de production de biensb.Parce que les services représentant entre 70 et 80 % des activités économiques dans les pays développés, les salariés de ces entreprises ont un rôle très importantc.Parce que l’importance du personnel en contact dans les services fait que tout salarié de l’entreprise représente l’entreprise ou la vend