Anda bekerja di sebuah toko elektronik sebagai seorang kasir. Kebetulan ada seorang pelanggan yang ingin menanyakan terkait barang yang baru saja dibeli mengalami kerusakan dan meminta untuk menggantinya, tetapi sebelumnya belum ada kesepakatan akan transaksi tersebut. Sementara itu pemilik toko sedang tidak ada di toko. Maka yang akan Anda lakukan adalah ….A. Menghubungi pemilik toko untuk bertanya kapan akan kembali ke tokoB. Meminta pertimbangan rekan kerja lainnya apakah akan menggantinya atau tidakC. Merasa kasihan kepada orang tersebut karena harus menunggu sehingga Anda menggantinya agar pelanggan puas dan tidak merasa dirugikanD. Meminta orang tersebut menunggu hingga pemilik toko datang sehingga dapat bertanya secara langsungE. Menghubungi pemilik toko untuk memastikan kebenaran perihal transaksi yang telah dilakukan
Question
Anda bekerja di sebuah toko elektronik sebagai seorang kasir. Kebetulan ada seorang pelanggan yang ingin menanyakan terkait barang yang baru saja dibeli mengalami kerusakan dan meminta untuk menggantinya, tetapi sebelumnya belum ada kesepakatan akan transaksi tersebut. Sementara itu pemilik toko sedang tidak ada di toko. Maka yang akan Anda lakukan adalah ….A. Menghubungi pemilik toko untuk bertanya kapan akan kembali ke tokoB. Meminta pertimbangan rekan kerja lainnya apakah akan menggantinya atau tidakC. Merasa kasihan kepada orang tersebut karena harus menunggu sehingga Anda menggantinya agar pelanggan puas dan tidak merasa dirugikanD. Meminta orang tersebut menunggu hingga pemilik toko datang sehingga dapat bertanya secara langsungE. Menghubungi pemilik toko untuk memastikan kebenaran perihal transaksi yang telah dilakukan
Solution
Sebagai asisten penelitian, saya akan memilih opsi E. Menghubungi pemilik toko untuk memastikan kebenaran perihal transaksi yang telah dilakukan. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
-
Pertama, pastikan Anda mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan dengan baik. Jangan sampai ada detail yang terlewat.
-
Kedua, minta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan dan berikan penjelasan bahwa Anda perlu mengonfirmasi terlebih dahulu dengan pemilik toko.
-
Ketiga, hubungi pemilik toko dan jelaskan situasi tersebut dengan detail. Pastikan Anda mendapatkan informasi yang akurat tentang transaksi tersebut.
-
Keempat, setelah mendapatkan konfirmasi dari pemilik toko, sampaikan informasi tersebut kepada pelanggan. Jika memang ada kesalahan dalam transaksi dan barang tersebut memang perlu diganti, lakukan proses penggantian. Jika tidak, berikan penjelasan yang jelas dan sopan kepada pelanggan.
-
Terakhir, pastikan pelanggan merasa puas dengan penyelesaian yang Anda berikan. Jika perlu, tawarkan kompensasi dalam bentuk diskon atau voucher untuk pembelian berikutnya sebagai bentuk permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Similar Questions
Senyum BapakKarya Fenty Nadia Beberapa hari belakangan wajah Bapak kembali merungut. Biasanya tidak pernah absen untuk selalu bercerita tentang pekerjaanna di pabrik kue yang wanginya terus membuatnya lapar. Dirinya bercerita tentang tugasnya membungkus kue-kue manis hangat berwarna cokelat dan kejadian-kejadian seru di pabriknya. Wangi yang bisa kucium dari kemejanya saat bapak sampai di rumah.Namun, malam ini bapak tidak lagi bercerita. Wangi kue yang biasanya tercium dari bajunya berubah menjadi bau keringat. Kutatap lagi wajah kekarnya, masih pula menangkring kerutan di jidatnya.Bapak pun langsung masuk ke kamar tanpa banyak bicara. Di meja makan, Ibu terlihat mengkhawatirkan walaupun tidak ada kata-kata.***Kemarin, lagi-lagi Bapak pulang dengan wajah lelahnya. Tidak ada lagi bau manis di bajunya. Aku yang mencoba bertanya pun tidak dihiraukannya. Sedih hatiku tidak lagi mendengar cerita Bapak. Ibu hanya bisa mengusap pundakku saat mengetahui kesedihanku.Namun, tiba-tiba malam ini wajah Bapak kembali ceria. Muncul lagi gurat-gurat bahagia di wajahnya. Jika malam-malam sebelumnya dia hanya melihat sekilas, kini dia kembali mengusap kepalaku seperti dahulu saat bajunya masih tercium bau manis kue. Senyumnya kembali merekah di wajah lelahnya.Di meja makan, Bapak pun bercerita. Dia tak lagi bekerja membungkus kue, katanya. Mesin-mesin besar menggantikan tugasnya. Dia pun dipindah ke bagian pengepakan barang dengan kardus-kardus besar berwarna cokelat. Bapak yang merasa kecewa karena tugasnya yang lebih berat dari pada sebelumnya hanya bisa menggerutu dalam hati.Tugasnya kali ini adalah memindahkan kardus-kardus kue besar ke dalam gudang. Setiap hari dia harus bolak-balik puluhan kali yang menyusun kardus tersebut. Tidak lagi diciumnya kue manis yang membuatnya lapar. Kini, hanya ada bau apak kardus bercampur keringatnya. Namun, makan lama makin dirasakan nikmatnya. Tubuhnya yang dulu mudah sakit karena hanya berdiri di satu tempat saja, sekarang tidak lagi di rasa. Dengkul Bapak makin kuat, katanya. Senyum merekah di wajahnya. ”Jangan takut berubah, Man,” kata Bapak. ”Lihat Bapak. Kemarin Bapak terus ngedumel karena badan yang lelah dan bau keringat. Tapi sekarang Bapak senang karena sakit dengkul Bapak sudah tidak datang lagi,” jelasnya. Aku pun mengangguk senang. Kuingat terus dalam hati perkataan Bapak. Begitu juga senyumnya yang terus menikmati pekerjaannya.Sumber: www.pixabay.comBerdasarkan cerpen tersebut konflik yang terjadi adalah...Klik kolom BENAR untuk pernyataan yang BENAR dan klik kolom SALAH untuk pernyataan yang SALAH.Pernyataan 1: Kemarin, lagi-lagi Bapak pulang dengan wajah lelahnya. Tidak ada lagi bau manis di bajunya. blankPernyataan 2: Di meja makan, Bapak pun bercerita. Dia tak lagi bekerja membungkus kue, katanya. Mesin-mesin besar menggantikan tugasnya. blankPernyataan 3: Bapak yang merasa kecewa karena tugasnya yang lebih berat dari pada sebelumnya hanya bisa menggerutu dalam hati. blankPernyataan 4: Dengkul Bapak makin kuat, katanya. Senyum merekah di wajahnya. blankSALAH
Seorang laki-laki berusia 28 tahun dibawa orangtuanya ke UGD RS karena mengamuk, mengurung diri, dan sering merasa takut. Pasien sering mendengar suara-suara yang tidak berwujud dan mengejek. Keluhan dirasakan pasien sejak 1 minggu yang lalu setelah kedua orang tuanya meninggal dunia akibat kecelakaan lalu lintas. Pada pemeriksaan fisik diperoleh tanda vital dan neurologik dalam batas normal. Pasien tidak pernah mengonsumsi NAPZA ataupun alkohol sebelumnya.Apakah diagnosis yang paling tepat?*2 pointsa. Waham menetapb. Gangguan panikc. Psikotik akutd. Skizoafektife. Skizofrenia
Seseorang yang bertawakal adalah seseorang yang mewakilkan ataummenyerahkan hasil usahanya kepada Allah Swt. Sifat ini merupakan bentuk kepasrahan kepada-Nya sebagai dzat yang Maha Kuasa atas segala sesuatu.Manakah contoh penerapan tawakal yang paling tepat ….ADafiq menyisihkan sebagian uang sakunya untuk disedekahkanBkarena sakit, Andika meminum obat agar diberi kesembuhan oleh Allah Swt.CRudi bersegera berbuat kebajikan karena takut terkena azab Allah Swt.DRumi memarkir sepeda tanpa menguncinya karena yakin keadaan amanESaat ingin membeli baju, Yunika butuh waktu cukup lama untuk memilihnya
Sikap tidak boros, bekerja keras, menghargai karya orang lain merupakan pencerminan nilai Pancasila yaitu ....*1 poinA. Ketuhanan Yang Maha EsaB. Kemanusiaan yang adil dan beradabC. Persatuan IndonesiaD. Keadilan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia
Sebagai salah satu kepala sekolah di daerah tertinggal, Bu Solihat mendapatkan kesempatan untuk mengikuti kunjungan ke sebuah sekolah di luar negeri. Beliau melihat materi pelajaran di sana lebih tinggi daripada di Indonesia. Beliau berkesimpulan bahwa negara tersebut bisa jauh lebih maju dari Indonesia karena materi pembelajarannya lebih tinggi. Saat kembali ke sekolahnya, Bu Solihat menyampaikan hal tersebut kepada seluruh guru dan meminta guru untuk menaikkan level materi pembelajaran yang diberikan kepada murid. Ia berharap murid-muridnya akan dapat lebih maju dan bersaing dengan murid dari sekolah lain.Pendapat yang tepat mengenai hal yang dilakukan oleh Bu Solihat di atas adalah….Hal tersebut tepat dilakukan karena negara maju patut menjadi contoh dalam pengembangan kurikulumHal tersebut tidak tepat dilakukan karena lebih cocok diterapkan terlebih dahulu di sekolah perkotaanHal tersebut akan berhasil meningkatkan kompetensi dan daya saing murid di sekolahnyaHal tersebut dapat dilakukan dengan tetap memperhatikan karakter dan kebutuhan murid
Upgrade your grade with Knowee
Get personalized homework help. Review tough concepts in more detail, or go deeper into your topic by exploring other relevant questions.