5. O Balanced Scorecard foi criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton, com o intuito de avaliar o desempenho das organizações no seu processo de controle. Essa ferramenta foi dividida em quatro perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Qual característica representa a perspectiva do cliente?A. Esse indicador engloba o desenvolvimento, o perfil dos rendimentos da empresa, o aperfeiçoamento da produção e a diminuição dos custos.B. As empresas buscam aperfeiçoar suas estratégias com relação aos clientes, em busca da satisfação, lealdade, manutenção e, também, na captação de segmentos exclusivos buscando lucro no mercado em que atua.C. Esse indicador representa os esforços dos gestores pela busca da primazia dos objetivos dos stakeholders, mediante o melhoramento dos aspectos negativos dos processos internos.D. Esse indicador está relacionado com o aprimoramento do comportamento e das competências organizacionais necessárias para que a empresa permaneça competitiva no mercado.E. Esse indicador relaciona o grau de faltas e atrasos dos colaboradores de uma empresa.

What are the indicators that make up the balanced scorecard?Multiple select question.Innovation and improvement activitiesFinancial measuresEmployee engagementInternal processesCustomer satisfaction

Which of the following is the primary aim of the Balanced Scorecard framework?Group of answer choicesPut less emphasis on non-financial measures because they are too narrowly focused.Use performance measures that are highly objective.Translate an organization's strategy into measurable performance indicators.

The balanced scorecard is a unique system of performance measures in that it: (Check all that apply.)Multiple select question.has financial and nonfinancial measures.can only be used by small companies.has multiple perspectives.has key indicators measured by all companies.has a focus on customer satisfaction.

The perspective in the balanced scorecard approach that is concerned with the shareholders' view of organizational performance, such as market share, revenue growth, and stock price, is known as the ______ perspective.Multiple choice question.customerinnovation and learninginternal businessfinancial

The ______ perspective of the balanced scorecard approach examines such metrics as productivity, efficiency, quality, and safety.Multiple choice question.internal businessfinancialcustomerinnovation and learning